Preguntas frecuentes sobre facturación - PARTE 1
1. ¿A dónde puedo encontrar mis facturas relacionadas con mi suscripción?
Unicamente tienes acceso a esta información si eres el propietario de la cuenta. Para ver las facturas en la aplicación web, puedes hacer clic en el siguiente enlace: https://web.timify.com/account/invoices
2. ¿Cómo puedo actualizar mi método de pago o información de facturación?
Para actualizar tu método de pago:
1. Puedes verificar y actualizar tu método de pago enviándonos un correo a accounting@timify.com solicitando la actualización. Te enviaremos un enlace por correo electrónico (a la dirección registrada como propietaria de la cuenta) donde podrás elegir entre varios métodos de pago automáticos. En tu correo, por favor proporciona tu dirección de correo de inicio de sesión, tu ID de cuenta de TIMIFY o una copia de tu factura más reciente para verificar tu cuenta.
2. Visita la página de Facturación de tu cuenta(ENLACE), selecciona "Método de Pago”, haz click en “Gestionar métodos de pago” y podrás añadir un nuevo método por ti mismo.
Para actualizar tu dirección de facturación:
Visita la página de Facturación de tu cuenta (ENLACE), selecciona “Detalles de Facturación” y haz clic en el botón rojo con el símbolo del lápiz en la esquina superior derecha para editar la información.
3. ¿Qué sucede cuando agrego nuevos recursos a mi cuenta?
Cuando añades nuevos recursos, se te cobrará una cantidad prorrateada en función del tiempo restante en tu ciclo de facturación.
4. ¿Cuántos recursos estoy pagando y dónde puedo encontrar esta información?
Para saber cuántos recursos estás pagando en tu plan actual, sigue estos pasos:
1. Revisa el panel de control de tu cuenta:
Puedes ver los detalles de tu plan, incluidos los recursos (no solo empleados, también pueden ser salas, dispositivos, etc.) directamente en el panel de tu cuenta.
a. Inicia sesión en tu cuenta.
b. Navega a la sección de Facturación o Suscripción.
c. Ahí encontrarás un resumen de tu plan actual, incluyendo la cantidad de recursos asignados.
2. Contacta al soporte:
Si tienes problemas para encontrar esta información o necesitas una explicación más detallada, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Proporciona los detalles de tu cuenta y estaremos encantados de ayudarte.
Notas importantes:
El número de recursos puede variar según tu plan de suscripción.
Si necesitas ampliar o modificar tus recursos, puedes hacerlo desde los ajustes de tu cuenta o contactándonos.
¡Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos!
5. ¿Qué sucede cuando actualizo mi plan a uno superior?
Ejemplo: de Clásico a Premium o de Premium a Enterprise
Puedes actualizar a un plan pago (o a un plan de nivel superior) en cualquier momento desde la página de Facturación de tu cuenta. Selecciona el plan que deseas y sigue las indicaciones para completar la compra.
Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales. Para más información sobre los planes disponibles, consulta nuestra página de precios.
Cuando realizas una actualización, se te cobrará una cantidad prorrateada en función del tiempo restante en tu ciclo de facturación.
Si el usuario ya pagó una suscripción anual, nuestro equipo de facturación emitirá un reembolso por el período no utilizado al unirse a tu organización, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional. Si el pago original está en proceso, emitiremos créditos reembolsables que se podrán usar para pagos futuros o se podrán reembolsar a solicitud.
5a. ¿Qué sucede cuando bajo mi plan a uno inferior?
Ejemplo: de Premium a Classic o de Enterprise a Premium
Al igual que con la actualización, puedes cambiar a un plan inferior desde la página de Facturación de tu cuenta en la app web: https://web.timify.com/subscriptions (ENLACE) o contactando a nuestro equipo de soporte.
Importante: No puedes bajar de plan en cualquier momento como sucede con la actualización. Solo puedes hacerlo al final de tu contrato actual. Para cambiar a un plan inferior, necesitas cancelar tu contrato vigente y comenzar uno nuevo de nivel inferior.
6. ¿Mi pago se ha procesado correctamente?
Puedes verificar el estado de tu pago desde la página de Facturación de tu cuenta desplazándote hacia la parte inferior para ver tu historial de transacciones.
Si el estado del pago es Pagado, entonces tu pago se procesó correctamente.
Si el estado es Fallido, puedes actualizar tu información de facturación siguiendo las instrucciones ya descritas anteriormente.
7. ¿Puedo cancelar mi pago reciente y obtener un reembolso?
Todos los pagos son generalmente no reembolsables, como se indica en los Términos y Condiciones que aceptaste al registrarte en tu suscripción. Ten en cuenta que TIMIFY es un software empresarial y que la legislación de protección al consumidor generalmente no aplica.
Si tienes alguna duda sobre tus pagos, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
8. ¿Puedo cancelar mi contrato?
De acuerdo con nuestros Terminos y Condiciones (T&Cs.), salvo acuerdo diferente, las dos opciones de suscripción tienen los siguientes términos y períodos de aviso:
El contrato anual tiene una duración regular de doce meses y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de doce meses, a menos que cualquiera de las partes lo cancele con cuatro semanas de antelación antes de que finalice el contrato.
El contrato mensual tiene una duración regular de un mes y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un mes, a menos que cualquiera de las partes lo cancele al final del período.
Si tu suscripción comenzó antes de mayo de 2023:
Según los T&Cs vigentes en el momento de tu registro:
A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, el período de preaviso para el perfil de servicio correspondiente será de doce (12) semanas antes de que finalice el período contractual acordado. En caso de duda, cualquier aviso de cancelación solo será efectivo respecto al perfil de servicio indicado.
Si la relación contractual no se cancela a tiempo, se extenderá, en ausencia de acuerdo contrario, por el mismo plazo mínimo anterior de doce (12) meses.
Si tienes más preguntas o quisieras aclarar el estado de tu cuenta, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte!
Para asistencia general de facturación, contáctanos a accounting@timify.com. También puedes visitar nuestro sitio web y, en el chat emergente, seleccionar “Tengo una solicitud de facturación/pago” para hablar con un agente.