Preguntas Frecuentes de Facturación - PARTE 2
1. ¿Cómo puedo realizar un pago y qué condiciones están disponibles?
Para realizar un pago en tu cuenta, por favor sigue estos pasos:
Cómo realizar un pago:
1. Inicia sesión en tu cuenta:
Visita tu página de cuenta en https://web.timify.com/account (LINK) e inicia sesión con tus credenciales.
2. Ve a la sección de Facturación:
Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la sección de Facturación o Pagos en el panel de tu cuenta.
3. Elige un método de pago:
Puedes seleccionar entre los métodos de pago disponibles (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, débito directo, etc.). Selecciona tu opción preferida y sigue las instrucciones proporcionadas.
4. Ingresa los detalles de pago:
Introduce la información de pago requerida y confirma el monto. Revisa los detalles del pago para asegurarte de que todo sea correcto
5. Completa el pago:
Una vez confirmados los datos del pago, envía el pago. Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago haya sido procesado exitosamente.
Generalmente, nuestros términos de pago son de 30 días a partir de la fecha de la factura para pagos manuales por transferencia bancaria, o en la fecha de la factura si se utiliza un método de pago automático.
Frecuencia de pago:
Dependiendo de la suscripción, se te puede facturar mensual o anualmente. Puedes ver la frecuencia de pago en la sección de Suscripción o Resumen de Facturación de tu cuenta.
Pagos atrasados:
Si un pago está vencido, tu cuenta puede estar sujeta a una degradación temporal o suspensión. Por favor, asegúrate de realizar los pagos a tiempo para evitar interrupciones en el servicio.
Cancelación:
Si decides cancelar tu suscripción, cualquier pago pendiente deberá ser saldado de acuerdo con nestros Términos y Condiciones. No se realizarán reembolsos por ciclos de facturación parciales.
Facturas:
Las facturas están disponibles en el panel de tu cuenta y pueden descargarse para tus registros. También recibirás una notificación cuando se genere una nueva factura.
Si necesitas ayuda con un pago o tienes preguntas sobre los términos de pago, ¡no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte!
Notas importantes:
Si la tarjeta registrada no tiene fondos suficientes:
La factura permanecerá como impaga y recibirás recordatorios por correo electrónico. Deberás actualizar tu tarjeta o cambiar el método de pago.
Si necesitas actualizar tu método de pago registrado:
Ve a tu página de facturación y selecciona Editar detalles de pago. Una vez actualizado el método de pago, el cobro debería procesarse y aparecer reflejado en tu historial de transacciones al final de la página, como se explica en párrafos anteriores.
Si la tarjeta registrada ahora tiene fondos suficientes, o si actualizaste tu método de pago:
Nuestro sistema intenta automáticamente realizar el cobro cada 24 horas. Puedes esperar a que el sistema reintente la transacción, o contactar a nuestro equipo de soporte si lo prefieres.
2) ¿Cómo puedo contactar con el departamento de facturación?
Para asistencia general relacionada con facturación, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en nuestro sitio web a través de chatbot, haciendo clic en “Contáctenos” y seleccionando “Soy un usuario y tengo una solicitud de facturación/pago”. Ten a mano tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión o una copia de tu factura más reciente para la verificación de la cuenta.
3) ¿Cuándo expira mi contrato actual?
Visita la página de suscripciones de tu cuenta aquí https://web.timify.com/subscriptions (Link) y podrás ver toda la información sobre tu plan, incluída la fecha de vencimiento.
4) ¿Cómo puedo eliminar la cancelación programada de mi contrato?
A) Si cancelaste previamente tu contrato, pero ahora deseas mantenerlo activo, podemos ayudarte a revertir la cancelación. Por favor sigue estos pasos:
1. Contacta al soporte: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes hacerlo desde nuestro sitio web, a través del chatbot, haciendo clic en “Contáctanos”.
2. Proporciona tus datos:Cuando nos contactes, incluye la información de tu cuenta (nombre, correo electronico y cualquier detalle relevante del contrato) para que podamos localizar fácilmente tu solicitud de cancelación.
3. Revisión y confirmación: Nuestro equipo revisará la solicitud de cancelación y, si es posible, eliminará la cancelación programada. Recibirás una confirmación una vez que la cancelación haya sido revertida y tu contrato permanezca activo.
B) También puedes eliminar una cancelación programada por tu cuenta:
1. Visita la página de suscripciones de tu cuenta aquí: https://web.timify.com/subscriptions
2. En la sección “Cambios programados”, haz clic en “Revocar cambios”.
3. Una vez que hagas clic, regresarás a la página del calendario con la información de que tu plan de suscripción existente ha sido restablecido.
Nota Importante: La cancelación solo puede revertirse si aún no ha sido procesada o si tu solicitud se encuentra dentro de un plazo determinado. En caso de que ya no sea posible revertir la cancelación, te informaremos sobre los siguientes pasos u opciones alternativas.
Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos!
5) ¿Cómo puedo reactivar mi plan después de una degradación por facturas impagas?
Si tu plan fue degradado debido a facturas no pagadas y deseas reactivarlo, esto es lo que necesitas saber:
1. Pago de las facturas pendientes: Antes de poder reactivar tu plan, asegúrate de que todas las facturas pendientes hayan sido pagadas en su totalidad. Puedes ver y pagar las facturas impagas desde tu perfil, autorizando el pago con el método de pago registrado o mediante transferencia bancaria.
2. Contactar al soporte: Después de saldar tus facturas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la reactivación de tu plan. Asegúrate de incluir los datos de tu cuenta (nombre, correo electrónico y cualquier información relevante del contrato) para que podamos asistirte rápidamente.
3. Revisión de disponibilidad del plan: Dependiendo de tu historial de pagos y del plan específico, la reactivación puede estar sujeta a disponibilidad o condiciones. Si tu plan original ya no está disponible, nuestro equipo te ayudará a explorar alternativas adecuadas.
4. Confirmación: Una vez que se haya confirmado el pago y tu plan haya sido reactivado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Recuperarás el acceso a todas las funciones asociadas con tu plan anterior.
Nota importante:
La reactivación solo puede llevarse a cabo una vez que se hayan saldado todos los pagos pendientes.
Si tu plan ha estado degradado durante un período prolongado, es posible que algunas funciones ya no estén disponibles y debas realizar una nueva actualización.
Para cualquier otra consulta, ¡no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte!
6)¿Mi cuenta fue enviada a una agencia de cobro de deudas?
Si tienes inquietudes sobre si tu cuenta fue enviada a una agencia de cobro, esto es lo que más necesitas saber:
1. Proceso de cobro de deudas: Si tienes facturas impagas durante un período prolongado y no has respondido a nuestros intentos de contacto, es posible que hayamos escalado el caso a una agencia de cobro de deudas. Esto generalmente ocurre después de varios recordatorios y esfuerzos por resolver el problema de pago.
2. Cómo verificar: Si no estás seguro de si tu cuenta fue enviada a una agencia de cobro, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Proporciona los datos de tu cuenta (nombre, correo electrónico y cualquier información relevante del contrato) y podremos confirmarte el estado de tu cuenta.
3. Próximos pasos: Si tu cuenta ha sido enviada a una agencia de cobro, se te informará sobre el proceso y los pasos necesarios para resolver el saldo pendiente. Recomendamos pagar las facturas vencidas lo antes posible para evitar complicaciones adicionales.
4. Pago y reactivación: Si tu cuenta fue gestionada por una agencia de cobro, una vez que se haya saldado el saldo pendiente, podemos ayudarte a reactivar los servicios, dependiendo del estado actual de tu cuenta.
Notas importantes:
Para evitar el envío a una agencia de cobro, asegúrate de pagar todas las facturas a tiempo.
Si estás teniendo dificultades para realizar los pagos, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos analizar posibles soluciones.
Para cualquier pregunta adicional o para aclarar el estado de tu cuenta, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte!.
Para asistencia general relacionada con facturación, por favor contacta a accounting@timify.com. También puedes visitar nuestro sitio web y, en la ventana del chat que se abre, seleccionar “Tengo una solicitud de facturación/pago” para hablar con un agente.