Priorizar categorías de recursos para servicios globales individuales
Esta funcionalidad le permite priorizar qué categorías de recursos deben asignarse a un servicio cuando varios tipos de personal pueden realizarlo. Garantiza que determinados recursos (p. ej., aprendices frente a personal senior) se reserven primero según sus preferencias empresariales.
Esto es lo que necesita saber:
La funcionalidad está disponible exclusivamente en el Branch Manager.
Solo se aplica a sucursales con plan Enterprise.
La priorización es global y no puede ser modificada por las sucursales locales.
Article Structure:
1. Cómo configurar la priorización de categorías de recursos
Paso 1: Activar la funcionalidad en el Branch Manager
Vaya a Branch Manager > Global Management > Services.
Abre o crea un servicio único global.
Asegúrate de que haya al menos dos categorías de recursos seleccionadas.
Ve a la pestaña «Avanzado».
Desplázate hasta la sección «Priorización de categorías de recursos».
Activa el interruptor «Priorizar categorías de recursos».
ℹ️ Nota: El botón de activación solo está disponible cuando se añaden al menos dos categorías de recursos.
Paso 2: Definir el orden de prioridad
TIMIFY admite dos formas de priorizar las categorías de recursos para los servicios globales:
Prioridad por orden
Los recursos se reservan según un orden de prioridad fijo (por ejemplo, los becarios antes que el personal sénior).
Prioridad por duración
Los recursos se priorizan en función del tiempo que necesitan para prestar el servicio. Esto puede dar lugar a citas de diferente duración o a disponibilidad adicional.
Si deseas priorizar las categorías de recursos por orden:
Una vez activado el botón, las categorías de recursos se muestran con:
Una etiqueta de prioridad (p. ej., 01, 02…)
Controles para reordenarlas mediante arrastrar y soltar
Defina la prioridad preferida: la primera categoría listada se utilizará por defecto, y las demás solo se utilizarán si no hay disponibilidad en las categorías de mayor prioridad.
Si quieres priorizar las categorías de recursos según la duración, solo tienes que indicar cuánto tiempo tardaría cada categoría en prestar el servicio, y el sistema dará prioridad a las categorías que puedan prestarlo en menos tiempo.
Paso 3: Opcional: Priorizar categorías dentro de grupos de dependencias
Si utiliza grupos de dependencias (p. ej., tipos de salas), aparecerá un interruptor de priorización independiente.
Puede decidir si activar o no la priorización para cada grupo de dependencias.
2. Cómo funciona la priorización en el widget de reservas
Caso 1: Todos los recursos prioritarios disponibles
Solo se muestran los intervalos de tiempo de la categoría con mayor prioridad.
Caso 2: Algunos recursos prioritarios ya reservados
Solo se muestran los recursos disponibles restantes de la categoría de mayor prioridad.
Caso 3: Categoría prioritaria completamente reservada en un intervalo
El sistema muestra los intervalos de tiempo de la siguiente categoría de prioridad, pero solo cuando todos los recursos de la categoría superior están completamente reservados.
ℹ️ Nota: Si el usuario selecciona manualmente un recurso de menor prioridad, la priorización se invalida.
3. Consejos importantes
Si el usuario no selecciona manualmente un recurso, TIMIFY asigna uno automáticamente según el algoritmo configurado (p. ej., el menos ocupado), respetando el orden de prioridad.
Las sucursales locales no pueden modificar la priorización de servicios globales.
Alternativamente, un grupo de dependencias sin priorización activada puede editarse localmente, siempre que la funcionalidad Partial Global Service Update esté habilitada.
4. Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo establecer diferentes prioridades para distintas sucursales?
No, es una configuración global y no puede modificarse localmente.
P. ¿Las sucursales locales pueden modificar las categorías de recursos si la priorización está activada?
No, la priorización hace que esta sección sea de solo lectura en la Web App para administradores locales.
P. ¿Qué ocurre si una categoría de menor prioridad tiene disponibilidad, pero la de mayor prioridad aún no está completamente reservada?
Solo se consideran los recursos de mayor prioridad hasta que estén completamente reservados en ese intervalo.
P. ¿Funciona con grupos de dependencias como salas o equipos?
Sí, puede definir la priorización para cada grupo de forma independiente.
P. ¿Qué ocurre si una sucursal se degrada o se desvincula del Branch Manager?
La funcionalidad se desactiva y deja de influir en las reservas, incluso si estaba activa previamente.