Kundenbuchungen für mehrere Standorte mit dem TIMIFY Booking Center verwalten
Mit dem Booking Center können Mitarbeitende mit den entsprechenden Berechtigungen Kundentermine für alle mit Ihrem Branch Manager verbundenen Standorte zentral buchen, umbuchen und stornieren.
Das Booking Center eignet sich besonders für interne Buchungsteams, Callcenter-Mitarbeitende und regionale Teams, die Termine im Namen von Kunden vereinbaren oder verwalten. Die Mitarbeitenden werden dabei Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt. Je nach ausgewähltem Standort berücksichtigt TIMIFY automatisch die dort hinterlegten Leistungen, Verfügbarkeiten und Ressourcen.
Für wen eignet sich das Booking Center?
Das Booking Center eignet sich für Unternehmen, die Termine für mehrere Standorte zentral verwalten.
Typische Anwendungsfälle sind beispielsweise:
Callcenter-Teams, die während eines Kundengesprächs Termine vereinbaren
Regionale Teams, die Termine für mehrere Filialen oder Standorte koordinieren
Kundenservice-Teams, die Terminänderungen und Stornierungen bearbeiten
Unternehmen mit mehreren Standorten, die einen einheitlichen internen Buchungsprozess benötigen
Beratungsunternehmen, bei denen Kunden entweder einen bestimmten Berater auswählen oder automatisch einer verfügbaren Ressource zugewiesen werden können
Wichtig zu verstehen
Das Booking Center ist in dem TIMIFY Enterprise Plan verfügbar und setzt einen Branch Manager voraus.
Es handelt sich um ein internes Tool für angemeldete und autorisierte Benutzer. Kunden selbst haben keinen Zugriff darauf.
Jeder Benutzer benötigt die entsprechenden Berechtigungen, um Termine buchen, umbuchen oder stornieren zu können.
Im Booking Center können bis zu fünf unterschiedliche Buchungsstrecken eingerichtet werden. Jede Buchungstrecke wird als eigener Reiter angezeigt.
Welche Schritte und Optionen verfügbar sind, hängt von der individuellen Konfiguration Ihrer Buchungsschritte und Booking-Center-Einstellungen ab.
Das Booking Center unterstützt die Funktion "Globale Kunden" und "Global Shared Customers". Insbesondere für Folgebuchungen empfehlen wir die Verwendung von "Global shared customers"
Das Booking Center ist nicht in der TIMIFY Mobile App verfügbar.
Online-Zahlungen und die Anmeldung in Wartelisten werden nicht unterstützt.
ℹ️ Hinweis: Das Booking Center ist auf Anfrage verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den TIMIFY Support oder Ihren Account Manager.
Inhalt dieses Artikels
1. Wie funktioniert das TIMIFY Booking Center?
Das Booking Center befindet sich innerhalb des Branch Managers. Damit können Sie Termine auf Basis der Leistungen, Ressourcen und Verfügbarkeiten verwalten, die in den einzelnen Standorten hinterlegt sind.
Beim Öffnen des Booking Centers können mehrere Reiter angezeigt werden. Jeder Reiter steht für einen eigenen Buchungsablauf und kann beispielsweise für einen bestimmten Prozess, eine bestimmte Leistungsart oder eine bestimmte Gruppe von Standorten eingerichtet werden.
Diese Buchungsstrecken werden von Ihrem Account Manager konfiguriert.
Ein Buchungsablauf kann beispielsweise mit der Auswahl eines Standorts beginnen, während ein anderer direkt mit der Auswahl einer Leistung startet. Welche Schritte angezeigt werden, hängt daher von der individuellen Konfiguration Ihres Kontos ab.
Sie können eine Buchung auf drei verschiedene Arten starten:
direkt über einen Reiter im Booking Center,
über einen bestehenden Kunden im Bereich Kunden,
nach einer erfolgreich abgeschlossenen Buchung, indem Sie direkt eine weitere Buchung für denselben Kunden erstellen.
Umbuchungen und Stornierungen werden immer über die bevorstehenden Buchungen eines bestehenden Kunden im Bereich Kunden gestartet.
ℹ️ Wichtig: Änderungen werden im Booking Center erst gespeichert, wenn der jeweilige Vorgang vollständig abgeschlossen und bestätigt wurde. Wenn Sie einen Buchungs-, Umbuchungs- oder Stornierungsprozess vorher verlassen, wird keine Änderung gespeichert.
2. So geben Sie Benutzern Zugriff auf das Booking Center
Die Berechtigungen für das Booking Center können entweder individuell für jeden Branch-Manager-Benutzer oder über einen Manager-Berechtigungstyp verwaltet werden.
Neue Benutzer erhalten nicht automatisch Zugriff auf das Booking Center.
2.1 Branch-Manager-Benutzer hinzufügen oder bearbeiten
Öffnen Sie im Branch Manager den Bereich Manager.
Fügen Sie einen neuen Manager hinzu oder öffnen Sie einen bestehenden Manager.
Wechseln Sie zu den Berechtigungen des Benutzers.
Öffnen Sie die Berechtigungsgruppe Booking Center.
Wenn mehrere Benutzer dieselben Zugriffsrechte benötigen, können Sie die Berechtigungen alternativ über einen Manager-Berechtigungstyp konfigurieren.
2.2 Booking-Center-Berechtigungen vergeben
Folgende Berechtigungen stehen zur Verfügung:
Buchen (SCHEDULE) – Der Benutzer kann das Booking Center öffnen und neue Buchungen erstellen.
Umbuchen (RESCHEDULE) – Der Benutzer kann bevorstehende Buchungen umbuchen.
Stornieren (CANCEL) – Der Benutzer kann bevorstehende Buchungen stornieren.
Aktivieren Sie zunächst die Berechtigung Buchen. Erst danach können zusätzlich Umbuchen und Stornieren vergeben werden.
Wenn Buchen deaktiviert ist:
wird das Booking Center nicht in der Navigation des Benutzers angezeigt,
kann der Benutzer keine Buchungen über den Bereich Kunden erstellen,
können die Berechtigungen Umbuchen und Stornieren nicht vergeben werden.
Speichern Sie Ihre Änderungen, nachdem Sie die gewünschten Berechtigungen ausgewählt haben.
ℹ️ Empfehlung: Vergeben Sie Benutzern nur die Berechtigungen, die sie tatsächlich benötigen. Ein Callcenter-Mitarbeiter kann beispielsweise Termine buchen dürfen, ohne gleichzeitig die Berechtigung zum Stornieren von Terminen zu erhalten.
3. So konfigurieren Sie das Booking Center
Gehen Sie im Branch Manager zu:
Einstellungen > Booking Center
Die Einstellungen sind in drei Reiter unterteilt:
Anzeige
Verfügbarkeit
Erweitert
Wählen Sie im entsprechenden Reiter Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
ℹ️ Wichtig: Diese Einstellungen gelten ausschließlich für das Booking Center im Branch Manager. Das öffentliche Buchungs-Widget wird dadurch nicht verändert.
3.1 Anzeige Einstellungen
Gehen Sie zu Einstellungen > Booking Center > Anzeige um festzulegen welche Informationen Mitarbeitenden während des Buchungsprozesses angezeigt werden.
Ressourcenauswahl
Über die Einstellungen zur Ressourcenauswahl legen Sie fest, ob Mitarbeitende eine bestimmte Ressource auswählen können.
Wenn die Ressourcenauswahl aktiviert ist:
können Mitarbeitende eine bestimmte Ressource auswählen.
Wenn die Ressourcenauswahl deaktiviert ist:
wird die Auswahl einer Ressource ausgeblendet,
weist TIMIFY automatisch eine verfügbare Ressource zu.
Ist die Ressourcenauswahl aktiviert, können Sie außerdem festlegen, ob die Option Beliebige Ressource angeboten werden soll. Dadurch können Mitarbeitende die Buchung fortsetzen, ohne eine bestimmte Ressource auszuwählen.
Eine verpflichtende Ressourcenauswahl eignet sich beispielsweise, wenn Kunden häufig einen bestimmten Mitarbeiter oder Berater wünschen.
Die automatische Ressourcenzuweisung eignet sich dagegen besonders dann, wenn der frühestmögliche verfügbare Termin wichtiger ist als die Auswahl eines bestimmten Mitarbeiters.
Leistungen und Leistungsdetails
Im Bereich zur Anzeige von Leistungen und Gruppen legen Sie fest, welche Informationen während der Auswahl und Überprüfung einer Leistung angezeigt werden.
Folgende Informationen können eingeblendet werden:
Leistungsdauer anzeigen – zeigt an, wie lange die Leistung dauert.
Anzahl der Sitzungen anzeigen – zeigt an, aus wie vielen Sitzungen bzw. Terminen die Leistung besteht.
Leistungspreis anzeigen – zeigt den Preis der Leistung an.
Aktivieren Sie diese Details, wenn Mitarbeitende sie benötigen, um Kunden die Buchung verständlich zu erklären.
Informationen, die für das Buchungsgespräch nicht relevant sind, können ausgeblendet werden. Dadurch bleibt der Buchungsprozess übersichtlicher.
Offline-Leistungen anzeigen
Aktivieren Sie Offline-Leistungen anzeigen, wenn Mitarbeitende auch Leistungen buchen dürfen, die nicht über das öffentliche Buchungs-Widget verfügbar sind.
Dies kann beispielsweise sinnvoll sein für:
ausschließlich intern buchbare Termine,
Leistungen, die zunächst von Mitarbeitenden freigegeben werden müssen,
Leistungen, die ausschließlich telefonisch gebucht werden sollen.
ℹ️ Wichtig: Durch die Anzeige von Offline-Leistungen werden diese ausschließlich im Booking Center verfügbar. Sie werden dadurch nicht im öffentlichen Buchungs-Widget angeboten.
Darstellung von Datum, Uhrzeit und verfügbaren Zeitfenstern
Über die weiteren Anzeigeeinstellungen können Sie unter anderem festlegen:
das Datumsformat,
das Zeitformat,
die Darstellung verfügbarer Zeitfenster,
ob Leistungskategorien standardmäßig ein- oder ausgeklappt angezeigt werden,
ob die Zeitzonenauswahl angezeigt wird,
ob Informationen zur Besucherfrequenz verfügbar sind.
ℹ️ Aktivieren Sie die Anzeige der Besucherfrequenz, wenn Mitarbeitende bei der Terminvereinbarung berücksichtigen sollen, wie stark ein Standort zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgelastet ist.
3.2 Verfügbarkeitseinstellungen
Gehen Sie zu Einstellungen > Booking Center > Verfügbarkeit
Hier legen Sie fest, welche Termine Mitarbeitende buchen können.
Vorlaufzeiten für Buchungen
Mit der maximalen Vorlaufzeit definieren Sie, wie weit im Voraus ein Termin gebucht werden kann.
Mit der minimalen Vorlaufzeit bestimmen Sie, wie kurzfristig vor Beginn eines Termins noch eine Buchung möglich ist.
Beispiele:
Eine kurze minimale Vorlaufzeit ermöglicht es Mitarbeitenden, auch kurzfristig freie Termine zu vergeben.
Eine längere minimale Vorlaufzeit gibt den Standorten mehr Vorbereitungszeit.
Eine maximale Vorlaufzeit verhindert, dass Termine zu weit im Voraus gebucht werden.
Fristen für Stornierungen und Umbuchungen
Über die Einstellungen für Online-Stornierungen und -Umbuchungen legen Sie fest, ob Mitarbeitende einen Termin jederzeit bis zu dessen Beginn ändern können oder nur bis zu einer definierten Frist.
Ist diese Frist bereits abgelaufen, kann die Buchung im Booking Center nicht mehr storniert oder umgebucht werden.
ℹ️ Wichtig: Ob eine Buchung storniert oder umgebucht werden kann, wird zum Zeitpunkt der Erstellung der Buchung berechnet. Eine spätere Änderung dieser Einstellung kann daher dazu führen, dass sich die verfügbaren Aktionen für bereits bestehende Buchungen nicht ändern.
Buchungsregeln für Ressourcen
Über die Buchungsregel für Ressourcen legen Sie fest, wann Ressourcen über das Booking Center gebucht werden dürfen.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
jederzeit,
nur innerhalb ihrer Arbeits- und Buchungszeiten,
nur innerhalb ihrer Online-Buchungszeiten.
ℹ️ Wichtig: Diese Einstellung überschreibt derzeit die entsprechende Einstellung auf Ressourcenebene in den einzelnen Standorten. Berücksichtigen Sie dies insbesondere dann, wenn an verschiedenen Standorten unterschiedliche Buchungsregeln gelten.
Anzeige verfügbarer Zeitfenster
Über das Zeitfenster-Intervall legen Sie fest, in welchen zeitlichen Abständen verfügbare Termine angeboten werden, beispielsweise alle: 15 Minuten, 30 Minuten, oder 60 Minuten.
Über die Anzeige verfügbarer Zeitfenster bestimmen Sie, wie viele buchbare Termine den Mitarbeitenden angezeigt werden.
Wenn alle verfügbaren Zeitfenster angezeigt werden, haben Mitarbeitende maximale Flexibilität.
Alternativ können Sie nur eine bestimmte Anzahl früher und später verfügbarer Zeitfenster anzeigen lassen. Dies kann insbesondere bei telefonischen Buchungen hilfreich sein, da Mitarbeitende dem Kunden dadurch eine überschaubare Auswahl anbieten können.
3.3 Erweitert
Gehen Sie zu: Einstellungen > Booking Center > Erweitert um festzulegen, wie mit der Ressourcenauswahl bei einer Umbuchung umgegangen wird.
Aktivieren Sie Ressourcenpräferenz bei Umbuchung beibehalten, wenn die ursprünglich gebuchte Ressource bei einer Umbuchung automatisch vorausgewählt werden soll – vorausgesetzt, die Ressource ist zum neuen Termin weiterhin verfügbar.
Ist die ursprüngliche Ressource nicht verfügbar, verwendet das Booking Center die für Ihr Konto konfigurierten Regeln zur Ressourcenauswahl.
Abhängig von Ihrer Konfiguration muss der Mitarbeiter anschließend entweder:
eine andere Ressource auswählen oder
TIMIFY automatisch eine verfügbare Ressource zuweisen lassen.
4. So erstellen Sie eine neue Buchung
Verwenden Sie diesen Ablauf, wenn Sie eine Buchung starten, ohne zuvor einen bestehenden Kunden ausgewählt zu haben.
Öffnen Sie das Booking Center im Branch Manager.
Wählen Sie den Reiter mit dem gewünschten Buchungsablauf.
Folgen Sie den angezeigten Schritten.
Wählen Sie – sofern im jeweiligen Buchungsablauf vorgesehen – Standort, Leistung, Datum, Uhrzeit und Ressource aus.
Geben Sie die Buchungs- und Kundendaten ein.
Überprüfen Sie die Buchungsinformationen.
Bestätigen Sie die Buchung.
Die genaue Reihenfolge der einzelnen Schritte kann sich je nach Buchungsablauf unterscheiden.
Beispielsweise:
kann ein Standort bereits durch den Buchungsablauf vorausgewählt sein,
kann die Ressourcenauswahl ausgeblendet sein,
kann TIMIFY automatisch eine Ressource zuweisen,
können Offline-Leistungen verfügbar sein,
können zusätzliche Buchungsinformationen abgefragt werden.
Nach erfolgreicher Bestätigung zeigt das Booking Center die Seite mit der erfolgreichen Buchung an.
Von dort aus haben Sie zwei Möglichkeiten:
Wählen Sie Neu starten, um eine neue Buchung ohne Übernahme des aktuellen Kunden zu beginnen.
Wählen Sie Folgebuchung erstellen, um direkt eine weitere Buchung für denselben Kunden zu beginnen.
5. So buchen Sie einen Termin für einen bestehenden Kunden
Wenn Sie eine Buchung direkt über einen bestehenden Kunden starten, übernimmt das Booking Center die bereits gespeicherten Kundendaten in den Buchungsprozess.
Öffnen Sie im Branch Manager den Bereich Kunden.
Suchen und öffnen Sie den gewünschten Kunden.
Wählen Sie die Aktion zum Erstellen einer neuen Buchung aus.
(siehe Screenshot unten)Wählen Sie gegebenenfalls den gewünschten Buchungsablauf.
Durchlaufen Sie die Schritte für Standort, Leistung, Verfügbarkeit und Ressource.
Überprüfen Sie die Kundendaten.
Prüfen Sie die Buchungsdetails und bestätigen Sie die Buchung.
Die Kundendaten werden in der Buchungsübersicht angezeigt und im Schritt zur Eingabe der Kundendaten automatisch vorausgefüllt.
5.1 Weitere Standorte anzeigen
Abhängig von Ihrer Konfiguration kann das Booking Center zunächst die Standorte priorisieren, an denen der Kunde bereits Buchungen hat.
Wenn Sie den Kunden an einem anderen Standort buchen möchten, entfernen Sie den Filter für bereits gebuchte Standorte.
Anschließend werden alle verfügbaren Standorte angezeigt.
5.2 Ausgewählten Kunden entfernen
Wenn ein bestehender Kunde in den Buchungsprozess übernommen wurde, kann in der Buchungsübersicht die Option Kunden entfernen angezeigt werden.
Wählen Sie Kunden entfernen, um:
den Kunden aus dem aktuellen Buchungsprozess zu entfernen,
die Kundendaten aus der Buchungsübersicht zu entfernen,
die vorausgefüllten Kundendaten aus dem Formular zu löschen,
den aktuellen Buchungsablauf ohne Kundendaten neu zu starten.
Wenn Sie anschließend zu einem anderen Reiter des Booking Centers wechseln, wird der zuvor entfernte Kunde nicht automatisch wieder ausgewählt.
ℹ️ Kunden entfernen wird nicht angezeigt:
wenn aktuell kein Kunde ausgewählt ist,
während der Eingabe der Kundendaten,
nach einer erfolgreich abgeschlossenen Buchung,
während einer Stornierung,
während einer Umbuchung.
6. So erstellen Sie eine Folgebuchung
Mit einer Folgebuchung können Sie direkt einen weiteren Termin für denselben Kunden erstellen, ohne zum Bereich Kunden zurückzukehren und den Kunden erneut auswählen zu müssen.
Nachdem Sie eine neue Buchung bestätigt haben:
Wählen Sie Folgebuchung erstellen.
Wählen Sie den gewünschten Buchungsablauf.
Führen Sie die neue Buchung durch.
Überprüfen und bestätigen Sie die Buchung.
Der ausgewählte Kunde wird automatisch in den neuen Buchungsprozess übernommen. Seine Kundendaten werden ebenfalls vorausgefüllt.
Wenn die nächste Buchung für einen anderen Kunden bestimmt ist, wählen Sie stattdessen Neu starten.
ℹ️ Wichtig: Folgebuchungen sind für die Verwendung mit "Global shared customers" vorgesehen. Bei der Verwendung von "Globalen Kunden" kann es vorkommen, dass der Kunde nicht korrekt in die neue Buchung übernommen wird.
ℹ️ Bei einem neu erstellten "Globalen Kunden" oder wenn ein Kunde erstmals an einem neuen Standort gebucht wurde, kann es etwa fünf Minuten dauern, bis die Information über den gebuchten Standort aktualisiert wird. Die Kundendaten können währenddessen trotzdem bereits automatisch vorausgefüllt werden.
Die Funktionen für Folgebuchungen stehen ausschließlich nach der Erstellung einer neuen Buchung zur Verfügung.
Nach einer Stornierung oder Umbuchung werden diese Optionen nicht angezeigt.
7. So buchen Sie einen Termin um
Bevorstehende Buchungen können direkt über den Datensatz des jeweiligen Kunden umgebucht werden.
Der Benutzer benötigt dafür sowohl die Berechtigung Buchen als auch Umbuchen.
Öffnen Sie Kunden.
Suchen und öffnen Sie den gewünschten Kunden.
Öffnen Sie den Reiter Buchungen.
Wechseln Sie zu den bevorstehenden Buchungen.
Suchen Sie die gewünschte Buchung.
Wählen Sie die Aktion zum Umbuchen.
Wählen Sie ein neues Datum, eine neue Uhrzeit oder eine andere Ressource.
Überprüfen Sie die ursprünglichen und die neuen Buchungsdetails.
Entscheiden Sie, ob Sie eine Nachricht für den Kunden oder die Ressource hinzufügen möchten.
Bestätigen Sie die Änderung.
Im letzten Schritt stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Ressource(n) benachrichtigen
Kunde benachrichtigen
Wenn Sie eine dieser Optionen auswählen, wird ein optionales Nachrichtenfeld angezeigt.
ℹ️ Wichtig: Diese Optionen legen fest, ob Ihre zusätzlich eingegebene Nachricht in die Benachrichtigung aufgenommen wird. Sie bestimmen nicht, ob die E-Mail selbst versendet wird. Der Versand von E-Mails bei Buchungsänderungen wird über die Systembenachrichtigungen des Kontos gesteuert.
Wenn die ursprünglich gebuchte Ressource nicht mehr verfügbar ist, zeigt das Booking Center einen entsprechenden Hinweis an und verwendet anschließend die konfigurierten Regeln für die Ressourcenauswahl.
Eine Buchung kann nicht umgebucht werden, wenn:
die konfigurierte Frist für Umbuchungen bereits abgelaufen ist,
die Buchung online bezahlt wurde,
der Benutzer nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.
8. So stornieren Sie einen Termin
Bevorstehende Buchungen können direkt über den Datensatz des jeweiligen Kunden storniert werden.
Der Benutzer benötigt dafür sowohl die Berechtigung Buchen als auch Stornieren.
Öffnen Sie Kunden.
Suchen und öffnen Sie den gewünschten Kunden.
Öffnen Sie den Reiter Buchungen.
Wechseln Sie zu den bevorstehenden Buchungen.
Suchen Sie die gewünschte Buchung.
Wählen Sie die Aktion zum Stornieren.
Entscheiden Sie, ob Sie eine Nachricht für den Kunden oder die Ressource hinzufügen möchten.
Bestätigen Sie die Stornierung.
Im letzten Schritt stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Ressource(n) benachrichtigen
Kunde benachrichtigen
Für beide Optionen kann ein zusätzliches Nachrichtenfeld angezeigt werden.
ℹ️ Wichtig: Diese Optionen legen lediglich fest, ob Ihre zusätzlich eingegebene Nachricht in die Benachrichtigung aufgenommen wird. Ob die eigentliche Stornierungs-E-Mail versendet wird, wird über die Systembenachrichtigungen des Kontos gesteuert. Eine Buchung kann nicht storniert werden, wenn:
die konfigurierte Frist für Stornierungen bereits abgelaufen ist,
die Buchung online bezahlt wurde,
der Benutzer nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.
Online-Zahlungen werden nicht über das Booking Center verarbeitet oder zurückerstattet.
9. FAQ
F. Was ist das TIMIFY Booking Center?
Das Booking Center ist ein internes Tool innerhalb des Branch Managers. Autorisierte Benutzer können darüber Kundentermine für mehrere Standorte zentral buchen, umbuchen und stornieren.
F. Wie verwalte ich mit TIMIFY Termine für mehrere Standorte?
Öffnen Sie das Booking Center im Branch Manager und wählen Sie den entsprechenden Buchungsablauf.
Anschließend können Sie den gewünschten Standort, die Leistung, den Termin und – abhängig von Ihrer Konfiguration – die entsprechende Ressource für den Kunden auswählen.
F. Warum wird das Booking Center in meinem Branch Manager nicht angezeigt?
Möglicherweise wurde das Booking Center für Ihr Konto noch nicht aktiviert oder Ihr Benutzer verfügt nicht über die Berechtigung Buchen.
Für die Nutzung des Booking Centers werden TIMIFY Enterprise und der Branch Manager benötigt.
F. Wie gebe ich meinem Team Zugriff auf das Booking Center?
Öffnen oder erstellen Sie den entsprechenden Benutzer unter Manager und wechseln Sie zu den Berechtigungen für das Booking Center.
Aktivieren Sie zunächst die Berechtigung Buchen.
Anschließend können Sie bei Bedarf zusätzlich die Berechtigungen Umbuchen und Stornieren vergeben.
F. Wie buche ich einen Termin für einen bestehenden Kunden?
Öffnen Sie den gewünschten Kunden im Bereich Kunden und starten Sie die Buchung direkt über den Kundendatensatz.
Sofern der konfigurierte Buchungsablauf dies unterstützt, werden die Kundendaten automatisch in das Booking Center übernommen und vorausgefüllt.
F. Wie kann ich mehrere Termine für denselben Kunden erstellen?
Wählen Sie nach Abschluss einer Buchung Folgebuchung erstellen.
Das Booking Center startet daraufhin einen neuen Buchungsprozess und übernimmt denselben Kunden automatisch in den nächsten Buchungsablauf.
Diese Funktion eignet sich insbesondere für "Global shared Kunden".
F. Kann das Booking Center automatisch eine Ressource zuweisen?
Ja.
Abhängig von den Einstellungen kann ein Mitarbeiter:
eine bestimmte Ressource auswählen,
Beliebige Ressource auswählen oder
TIMIFY automatisch eine verfügbare Ressource zuweisen lassen.
F. Wie kann ich einen Kundentermin umbuchen oder stornieren?
Öffnen Sie den gewünschten Kunden unter Kunden, wechseln Sie zum Reiter Buchungen und öffnen Sie die bevorstehenden Buchungen.
Wählen Sie dort bei der entsprechenden Buchung die Aktion zum Umbuchen oder Stornieren.
F. Warum kann ich Termine buchen, aber nicht umbuchen oder stornieren?
Umbuchen und Stornieren sind separate Berechtigungen.
Ein Administrator muss zunächst die Berechtigung Buchen aktivieren und anschließend zusätzlich die benötigte Berechtigung Umbuchen beziehungsweise Stornieren vergeben.
F. Warum kann ich eine Buchung nicht umbuchen oder stornieren?
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
Die konfigurierte Frist für Umbuchungen oder Stornierungen ist bereits abgelaufen.
Die Buchung wurde online bezahlt.
Ihr Benutzer verfügt nicht über die erforderliche Berechtigung.
Online bezahlte Buchungen können nicht über das Booking Center storniert oder umgebucht werden.