Silbon

L’entreprise

Fondée à Córdoba, Silbon est passée d’une petite marque locale à l’une des enseignes de mode les plus reconnues d’Espagne. Réputée pour son prêt-à-porter masculin contemporain, ses accessoires haut de gamme et son savoir-faire artisanal, Silbon s’est imposée avec plus de 150 boutiques à travers l’Europe et nourrit des projets d’expansion ambitieux en Amérique du Nord et du Sud.
Au-delà de la vente de mode, Silbon propose une large gamme de services personnalisés — allant de la retouche et réparation de vêtements aux séances de personal shopping, en passant par la Silbon Academy, un campus dédié à la formation interne et aux événements communautaires. L’accent mis par l’entreprise sur une expérience retail centrée sur le client en fait aujourd’hui une référence dans le secteur de la mode premium en Espagne.

Défis

Avant l’introduction de TIMIFY, Silbon gérait les rendez-vous clients via de simples formulaires de contact et une communication manuelle. Les équipes en magasin assuraient toutes les tâches de planification à la main — confirmation des horaires par téléphone ou e-mail, saisie manuelle des rendez-vous et suivi des notes dans des feuilles de calcul locales.
Avec l’expansion de l’entreprise, cette approche est rapidement devenue insoutenable. Silbon faisait face à plusieurs défis majeurs :

Processus manuels et automatisation limitée : Les rendez-vous, rappels et notifications étaient gérés entièrement à la main, ce qui consommait un temps précieux au personnel.
Absence d’outil de coordination centralisé : Chaque boutique fonctionnait de manière indépendante, rendant impossible une vue d’ensemble des plannings, capacités et disponibilités de services.
Visibilité et contrôle limités : Sans système central, la direction ne pouvait ni analyser les données de réservation ni identifier les goulets d’étranglement.
Expérience client incohérente : Le manque de structure entraînait des erreurs de planification, des délais de réponse plus longs et parfois des doubles réservations, surtout en période de forte affluence.

Silbon a compris qu’une solution numérique était nécessaire pour soutenir sa croissance et maintenir le niveau de service élevé attendu par ses clients.

La solution

Pour relever ces défis, Silbon a déployé la plateforme de gestion des rendez-vous et services de TIMIFY dans toutes ses boutiques et divisions de services. Cette transformation a marqué un passage complet des processus manuels à la digitalisation totale.
Points clés de la mise en œuvre :

Widget de réservation en ligne : Intégré directement au site web de Silbon et au localisateur de boutiques, permettant aux clients de réserver des rendez-vous de couture, des sessions de personal shopping et des événements de l’académie 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel appareil.
Confirmations et rappels automatisés : Suppression du besoin de suivis manuels et réduction significative des absences aux rendez-vous.
Extension Branch Manager : Permet à la direction de Silbon de gérer et configurer centralement plus de 150 boutiques — définition des services, disponibilités et règles de réservation de manière uniforme.
Intégration API : Connexion du système TIMIFY à l’infrastructure interne de Silbon, assurant un échange de données fluide et une expérience de réservation sans accroc.
Branding personnalisé : L’interface de réservation a été adaptée à l’esthétique épurée et élégante de Silbon, garantissant la cohérence de la marque en ligne et en magasin.

La mise en œuvre a représenté une transformation à 180 degrés dans l’organisation des services clients de Silbon — passant d’une coordination réactive et manuelle à une approche proactive et basée sur les données.

Résultats

L’impact de TIMIFY sur les opérations et l’expérience client de Silbon a été immédiat et mesurable.

Accessibilité 24h/24 et 7j/7 : Les clients peuvent désormais réserver des rendez-vous à tout moment via le site web de Silbon, les réseaux sociaux ou Google, supprimant ainsi les contraintes liées aux horaires d’ouverture des boutiques.
Efficacité accrue : Grâce à la planification automatisée, le personnel peut se concentrer sur les clients plutôt que sur les tâches administratives.
Réduction des absences : Les rappels et confirmations automatisés ont considérablement réduit le nombre de rendez-vous manqués.
Coordination améliorée : L’extension Branch Manager offre une visibilité en temps réel sur toutes les boutiques, facilitant l’équilibrage des capacités et du personnel.
Analyse basée sur les données : Pour la première fois, la direction de Silbon peut accéder à des données de réservation centralisées pour suivre la performance, identifier les tendances et optimiser les ressources.
Renforcement de l’image de marque : Le processus de réservation fluide renforce la réputation de Silbon comme marque innovante et centrée sur le client dans le secteur du retail mode.

Plans futurs

Fort de ce succès, Silbon prévoit d’étendre l’utilisation de TIMIFY dans plusieurs axes stratégiques. L’entreprise se prépare à poursuivre son expansion en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Europe grâce à TIMIFY, garantissant une expérience cohérente dès le premier jour.

De plus, Silbon vise à :

Étendre la réservation en ligne à de nouvelles catégories de services, telles que les consultations VIP de style, les événements de shopping privé et les essayages.
Introduire des options de réservation multicanal via les intégrations Meta et Google afin de toucher les clients directement sur leurs plateformes préférées.
Développer davantage la Silbon Academy et le Campus, en utilisant TIMIFY pour coordonner les sessions en ligne et sur site, pour les clients comme pour les employés.

En continuant d’allier digitalisation et service personnalisé, Silbon fixe de nouveaux standards pour l’expérience client dans l’industrie de la mode.

Conclusion

La collaboration entre Silbon et TIMIFY illustre comment la transformation numérique peut améliorer à la fois la performance opérationnelle et l’engagement client.
Grâce à la plateforme TIMIFY, Silbon a unifié la gestion des rendez-vous dans l’ensemble de son réseau de boutiques, optimisé l’efficacité des services et renforcé sa position de marque innovante centrée sur le client.
Avec TIMIFY, Silbon a transformé la planification en un véritable avantage stratégique — alliant mode et innovation pour offrir une expérience d’achat parfaitement fluide.