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Public Logiciel de planification du secteur public

Boostez la productivité et la prestation de services via la digitalisation

Offrez valeur et confort aux citoyens, en facilitant l'accès aux services et ressources publiques avec une solution de planification flexible et évolutive.

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PUBLIC SECTOR SCHEDULING SOFTWARE

Modernité des services publics digitaux

Les agences gouvernementales sont poussées à la modernisation et à l'automatisation des processus internes, qui permet par ailleurs une réduciton des coûts et une gestion des ressources plus efficaces. Les citoyens souhaitent pouvoir choisir entre service en ligne ou en personne et attendent des expériences fluides et productives. Une solution de réservation en ligne permet de répondre à ces attentes grâce à la digitalisation des tâches administratives, la gestion des ressouces, et fournissent un accès multi canal et des communications automatisées.

Comment TIMIFY aide

Effortless online booking

Réservation en ligne et sans effort

Notre logiciel à destination des services publics est simple d'utilisation et concu pour aider à fournir un service de façon fluide, rapide et transparente, 24/7.

Adaptez le système à vos besoins, communiquez sur la disponibilité de vos services sur des multiples points de contact, activez la salle d'attente virtuelle, les rappels et alertes automatiques et la synchronisation fluide sur tous les appareils et les systèmes tiers.

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Boost resource productivity

Boostez la productivité des ressources

Laissez les employés planifier leur disponibilité des semaines à l'avance. Ajoutez séparément dans votre calendrier les heures de travail du staff et leur disponibilité à la réservation.

Assignez facilement des employés à vos services et automatisez la réservation de salles et d'équipement nécessaires à chaque réservation reçue. Utilisez les statistiques détaillées afin d'optimiser l'usage des ressources et leur allocation.

02
Improve communication and convenience

Améliorez la communication et le confort

Fournissez aux clients des options pour réserver directement avec un membre de l'équipe en particulier. Personnalisez des formulaires de réservation pour donner une description complète du service et préparer les clients, et rassembler des données essentielles pour permettre à l'équipe de se préparer. Automatisez l'envoi d'alertes et de rappels de réservation via e-mails ou SMS.

03
How TIMIFY enhances your customer journey
  • Les clients trouvent facilement le service souhaité depuis le listing en ligne de vos services.
  • Dirigés vers le module de réservation pour leur service, ils réservent rapidement et simplement et choisissent leur heure et date préférées.
  • Les formulaires de réservation peuvent contenir une description complète du service et expliquer en détail ce que le client doit faire pour se préparer (par ex, quels formulaires ou justificatifs doit il apporter). Ajoutez des champs au formulaire pour rassembler les données clé à l'avance.
  • La confirmation de réservation est envoyée automatiquement, avec l'option d'annuler ou de reprogrammer en ligne.
  • Les rappels de rendez-vous sont envoyés automatiquement en fonction de vos préférences.
  • Option d'envoyer automatiquement des sondages de satisfaction en ligne après le rendez-vous.

Comment TIMIFY améliore votre parcours client

Avec TIMIFY, l'automatisation des processus de réservation n'est pas qu'une question d'efficacité. C'est aussi une meilleure expérience client.

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Le top fonctionnalités TIMIFY pour les agences publiques

Events and group bookings

Réservations d'évenements et de groupe

Gérez des réservations de groupe de toute dimension, tels que des évenements, des consultations, des formations ou des réunions. Personnalisez les formulaires de réservaiton et activez les rappels ou le paiement en ligne.

Manage client data better, GDPR compliant

Gestion améliorée des données clients

Créez et personnalisez les données profils client, en ajoutant des balises et des notes pour une recherche et un filtrage simplifié. Affichez l'historique complet des réservations et le statut actuel. Automatisez la suppression des données clients pour assurez le respet des RGPD.

Services by video conference

Services par visioconférence

Évitez la surpopulation en offrant certaints services virtuels. La réservation en ligne est simple, avec une configuration conférence et l'envoi automatique des détails.

Online payment

Paiement en ligne

Proposez aux clients de payer en ligne lors de leur réservation, du paiement de cours ou de séminaires à l'utilisation d'équipement ou d'un service.

Digital queuing

File d'attente digitale

L'appli TIMIFY Q permet aux visiteurs de réserver un créneau horaire et de recevoir un compte un rebours sur leurs téléphones. Ils peuvent ainsi attendre hors site et limiter la surfréquentation de vos zones d'accueil.

Advanced shared calendar

Calendrier partagé avancé

Partagez votre calendrier avec des collègues, réglez leurs permissions admin et permettez-leur d'ajouter leur propres agenda et disponibilité de réservation. Le calendrier se synchronise en temps réel et avec d'autres plateformes de calendrier.

Voir toutes les fonctionnalités

Solution de planification avancée

Tailored scheduling solution
Personnalisez vos solutions de planification
  • Adaptez le module de réservation TIMIFY à vos besoins spécifiques
  • Les boutons de réservation, les modules et les e-mails peuvent être adaptés à l'identité visuelle de votre entreprise
  • Localisation de notre module dans d'autres langues
En savoir plus
Seamless integration and synchronisation
Intégration et synchronisation fluides
  • Intégrez TIMIFY à votre infrastructure informatique avec notre RESTful API
  • Synchronisez TIMIFY avec d'autres calendriers, CRM, marketing et outils automation
  • Activez des intégrations tierces d'autres entreprises SaaS via notre plateforme développeur
Learn more
Sécurité des données à tous les niveaux
Data security at all levels
  • 100% conforme au RGPD
  • AWS dédié et instance de DB
  • Protection du compte via la 2FA
Customisations
Personnalisations
Tailored scheduling solution
  • Adaptez le module de réservation TIMIFY à vos besoins spécifiques
  • Les boutons de réservation, les modules et les e-mails peuvent être adaptés à l'identité visuelle de votre entreprise
  • Localisation de notre module dans d'autres langues
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Integrations
Integrations
Seamless integration and synchronisation
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  • Activez des intégrations tierces d'autres entreprises SaaS via notre plateforme développeur
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Security
Sécurité
Sécurité des données à tous les niveaux
  • 100% conforme au RGPD
  • AWS dédié et instance de DB
  • Protection du compte via la 2FA

Questions fréquentes (FAQ)

‍TIMIFY est-il conforme au RGPD et sécurisé pour la gestion des données des citoyens ?
TIMIFY est entièrement conforme au RGPD, avec toutes les données hébergées dans des centres de données certifiés ISO situés en Allemagne. Les administrations publiques peuvent gérer en toute confiance les informations personnelles sensibles grâce à un contrôle d'accès sécurisé.
‍Pouvons-nous intégrer TIMIFY sur le site internet de notre mairie ou collectivité ?
Le widget de réservation peut être intégré sous forme d’iFrame, de lien bouton ou de fenêtre pop-up — permettant une intégration flexible sur les sites du secteur public.
‍Peut-on adapter la disponibilité des rendez-vous selon les heures de pointe ou les types de service ?
Oui, les disponibilités peuvent être définies selon les jours, les horaires ou les types de prestations — pour réduire l’attente et répartir efficacement la charge de travail.
‍Pouvons-nous proposer la réservation via des QR codes (ex. sur courrier ou affiches) ?
Des QR codes peuvent être générés pour chaque service ou département. Ils peuvent être imprimés sur des affiches, courriers ou signalétiques pour un accès rapide aux réservations.
‍Les citoyens peuvent-ils annuler ou modifier leur rendez-vous eux-mêmes ?
Oui, les usagers peuvent annuler ou reprogrammer leur rendez-vous via le lien contenu dans l’email de confirmation, selon les règles et délais définis.
‍Comment éviter les abus ou fraudes dans les systèmes publics de réservation ?
Grâce à des méthodes de vérification (email/SMS ou validation d’identité), la limitation des réservations multiples et la surveillance des activités suspectes.
‍Comment gérer les cas où un proche accompagne un citoyen (ex. tutelle) ?
Des champs de réservation flexibles permettent d’ajouter des participants supplémentaires, comme un proche ou un représentant légal.
‍Les citoyens préfèrent-ils réserver leurs rendez-vous en ligne ?
De plus en plus de citoyens attendent un accès numérique aux services publics, pour plus de transparence et de confort.
‍La prise de rendez-vous en ligne améliore-t-elle la satisfaction citoyenne ?
Absolument, l’accès numérique, la réduction du temps d’attente et la prévisibilité des services renforcent la confiance et l’expérience des usagers.
‍Pouvons-nous collecter des données spécifiques selon le type de service (ex. numéro de dossier, d’identité) ?
Des champs personnalisés peuvent être configurés pour chaque service afin de recueillir des informations spécifiques telles que numéros d’identité, références de dossiers ou codes d’enregistrement.
‍Les citoyens peuvent-ils réserver via Google ou les réseaux sociaux ?
TIMIFY s’intègre à Google Reserve et permet le partage de liens de réservation sur Facebook, Instagram ou dans les newsletters, élargissant ainsi les points d’accès.
‍Pouvons-nous configurer la prise de rendez-vous pour différents services (par exemple, passeport, état civil) ?
Chaque service ou département peut être configuré séparément dans un seul compte TIMIFY, avec ses propres équipes, prestations, règles de réservation et créneaux horaires.
‍Les citoyens peuvent-ils soumettre des formulaires ou documents lors de la réservation ?
Des champs personnalisés peuvent être ajoutés pour permettre aux usagers de télécharger des documents requis, tels que pièces d’identité, formulaires ou lettres justificatives.
‍TIMIFY peut-il être relié à nos systèmes internes (ex. billetterie, CRM, ERP) ?
TIMIFY offre un accès complet à son API, permettant une intégration fluide avec les bases de données municipales, CRM, systèmes de billetterie ou autres outils internes.
‍Pouvons-nous gérer des événements comme des réunions publiques ou séances d’information ?
TIMIFY prend en charge les réservations de groupe, idéales pour les réunions municipales, audiences ou séances d’information — avec gestion du nombre de participants et suivi.
‍Puis-je personnaliser l’interface de réservation avec l’identité visuelle de la mairie ?
Oui, vous pouvez adapter les couleurs, logos et styles de l’interface pour refléter l’identité graphique de votre collectivité.
‍Pouvons-nous limiter l’accès aux données sensibles en interne ?
Grâce aux rôles à permissions, les agents n’accèdent qu’aux données et réservations liées à leur fonction, garantissant ainsi la protection des données dans les organisations complexes.
‍La réservation en ligne est-elle plus efficace que les systèmes d’accueil sans rendez-vous ?
Oui, la réservation numérique réduit les files d’attente, améliore l’organisation et limite les rassemblements aux guichets.
‍Ce logiciel convient-il aux administrations locales et nationales ?
Oui, la solution est évolutive et adaptée aux mairies, services régionaux et ministères.
‍Pouvons-nous proposer la prise de rendez-vous en plusieurs langues ?
L’interface de réservation s’adapte automatiquement à la langue du navigateur de l’usager. TIMIFY prend en charge plus de 10 langues pour assurer l’accessibilité à tous.
‍Pouvons-nous bloquer les jours fériés ou les absences du personnel ?
Les jours fériés peuvent être automatiquement attribués à chaque ressource selon leur région. Les fermetures ou absences peuvent être gérées dans le planificateur. Le personnel peut aussi gérer ses disponibilités.
‍Comment suivre le volume de rendez-vous par service ou localisation ?
Le tableau de bord analytique fournit des données sur les volumes de réservations par service, lieu, heure de pointe et tendances — idéal pour la planification opérationnelle.