TIMIFY Booking Centre
Notre solution Booking Centre permet aux agents de planifier, reprogrammer et annuler des rendez-vous dans l’ensemble des établissements pendant les appels clients, depuis une interface unique et guidée. Elle simplifie ainsi le traitement des demandes et permet d’effectuer des réservations en temps réel.
Les agents disposent d’un accès personnalisé aux créneaux disponibles, ce qui simplifie considérablement la gestion des rendez-vous. Cette approche améliore la productivité et réduit les erreurs.
Des parcours de réservation configurables guident les agents à chaque étape. Ils peuvent ainsi trouver plus rapidement des rendez-vous adaptés, réduire les erreurs et raccourcir la durée de traitement des appels.
Les autorisations de réservation, de reprogrammation et d’annulation peuvent être gérées séparément, sans accorder d’accès aux calendriers des collaborateurs ou des établissements.
Qu'est-ce que le Booking Center TIMIFY ?
Ce module complémentaire permet aux équipes de réservation centralisées de gérer les rendez-vous clients de plusieurs établissements depuis une interface dédiée.
Les agents peuvent :
- identifier les clients
- rechercher les disponibilités
- réserver des services en ligne et hors ligne
- gérer les rendez-vous existants
Ils peuvent effectuer toutes ces opérations sans accéder aux calendriers internes des établissements ou des collaborateurs. Les parcours de planification guidés permettent de sélectionner systématiquement le bon établissement, le bon service, le canal de réservation approprié et la ressource adéquate.
Fonctionnalités principales
Sélection intelligente de l’établissement
Aidez les agents à trouver plus rapidement le bon établissement. Pour les clients existants, les établissements dans lesquels ils disposent déjà de réservations sont automatiquement prioritaires. Les agents peuvent supprimer le filtre à tout moment afin d’afficher et de sélectionner l’ensemble des établissements disponibles.
Planification simplifiée
Les agents peuvent rechercher et ajouter des clients, puis réserver facilement des rendez-vous pour eux dans n’importe quel établissement, directement depuis le tableau de bord.
Annulation et reprogrammation
Les agents peuvent reprogrammer ou annuler des rendez-vous dans n’importe quel établissement. Les modifications sont synchronisées en temps réel dans les différents calendriers.
Accès à plusieurs comptes
Créez des comptes agents pour gérer les réservations par région, marque ou service, puis invitez les agents à accéder à l’ensemble de ces comptes ou uniquement à certains d’entre eux.
Parcours de planification flexibles
Configurez des parcours de réservation dédiés à différents cas d’usage, contrôlez les parcours accessibles aux agents, attribuez automatiquement les ressources lorsqu’aucune préférence n’est requise et définissez la présentation, la fréquence et le nombre de créneaux affichés.
Mises à jour en temps réel
Les nouvelles réservations ainsi que toutes les modifications apportées aux rendez-vous sont synchronisées en temps réel avec l’établissement sélectionné et les ressources de calendrier concernées.
Sécurité renforcée
Activez l’authentification à deux facteurs pour vos comptes administrateurs afin de renforcer la protection contre les accès non autorisés.
Contrôle des accès
Les agents peuvent consulter les disponibilités des collaborateurs sans accéder aux calendriers internes. Des autorisations distinctes déterminent si chaque agent peut créer, reprogrammer ou annuler des rendez-vous, offrant ainsi aux administrateurs un contrôle précis sur chaque action de réservation.
Étude de cas
Découvrez comment Nexeye a intégré le TIMIFY Booking Centre afin d’optimiser la planification des rendez-vous dans plus de 725 magasins répartis dans cinq pays.
