Foire aux questions Facturation PARTIE 1
1. Où puis-je trouver mes factures liées à mon abonnement ?
Vous n'avez accès à ces informations que si vous êtes le propriétaire. Pour voir les factures dans l'application web, vous pouvez cliquer sur ce lien https://web.timify.com/account/invoices
2) Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ou mes informations de facturation ?
Pour mettre à jour votre mode de paiement :
Vous pouvez vérifier et mettre à jour votre mode de paiement en nous envoyant un e-mail à accounting@timify.com et en demandant de le mettre à jour. Nous vous enverrons un lien par e-mail (à l'adresse e-mail enregistrée en tant que propriétaire du compte sur votre profil) qui vous permettra de choisir entre plusieurs méthodes de paiement automatique. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre adresse e-mail de connexion, votre identifiant de compte Timify ou une copie de votre facture Timify la plus récente pour la vérification de votre compte.
Visitez la page Facturation de votre compte et sélectionnez « Méthode de paiement », cliquez sur « Gérer les méthodes de paiement » et vous pourrez ajouter vous-même une méthode de paiement.
Pour mettre à jour votre adresse de facturation :
Rendez-vous sur la page Facturation (LINK) de votre compte et sélectionnez « Détails de facturation ». Cliquez sur le bouton rouge avec le symbole du crayon dans le coin supérieur droit pour modifier les informations.
3) Que se passe-t-il lorsque j'ajoute de nouvelles ressources à mon compte ?
Lorsque vous ajoutez de nouvelles ressources, vous serez facturé au prorata du temps restant dans votre cycle de facturation.
4) Pour combien de ressources est-ce que je paie et où puis-je trouver cette information ?
Pour savoir combien de ressources vous payez dans votre plan actuel, suivez les étapes suivantes.
A. Consultez le tableau de bord de votre compte :
Vous pouvez consulter les détails de votre plan, y compris le nombre de ressources (non seulement les employés, mais aussi les salles, les appareils, etc.) directement dans le tableau de bord de votre compte.
Connectez-vous à votre compte.
Naviguez jusqu'à la section Facturation ou Abonnement.
Vous y trouverez un aperçu de votre plan actuel, y compris le nombre de ressources allouées.
B. Contactez l'assistance :
Si vous n'arrivez pas à trouver ces informations ou si vous avez besoin d'une explication plus détaillée des ressources de votre plan, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Indiquez les détails de votre compte et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Remarques importantes :
Le nombre de ressources peut varier en fonction de votre plan d'abonnement.
Si vous avez besoin de mettre à niveau ou de modifier vos ressources, vous pouvez le faire en nous contactant ou en utilisant les paramètres de votre compte.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
5) Que se passe-t-il lorsque je passe à un niveau supérieur ?
Ex. de Classic à Premium ou de Premium à Enterprise
Vous pouvez passer à un plan payant (ou à un plan de niveau supérieur) à tout moment à partir de la page de facturation de votre compte. Sélectionnez le plan souhaité et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Des abonnements mensuels et annuels sont disponibles. Pour plus d'informations sur les plans disponibles, consultez notre page de tarification.
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, vous êtes facturé au prorata du temps restant dans votre cycle de facturation.
Si l'utilisateur a déjà payé pour un abonnement annuel, notre équipe de facturation émettra un remboursement pour la période non utilisée, lorsqu'il rejoindra votre organisation, sans aucune action supplémentaire requise. Si le paiement initial est en cours, nous émettrons des crédits remboursables, qui pourront être déduits de la facturation future ou remboursés sur demande.
5a ) Que se passe-t-il lorsque je passe à un niveau inférieur ?
Ex. de Premium à Classic ou de Enterprise à Premium
Comme pour la mise à niveau, vous pouvez rétrograder vers un plan de niveau inférieur à partir de la page de facturation de votre compte dans l'application web https://web.timify.com/subscriptions (LINK) ou en contactant notre équipe de support. Vous ne pouvez pas rétrograder à tout moment comme pour la mise à niveau, mais seulement à la fin de votre contrat existant. Sélectionnez le plan que vous souhaitez et suivez les instructions pour terminer votre achat. Pour rétrograder, vous devez annuler votre contrat existant et en commencer un nouveau à un niveau inférieur.
6) Mon paiement a-t-il été traité avec succès ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement à partir de la page Facturation de votre compte en défilant vers le bas de la page et en consultant l'historique de vos transactions.
Si le statut du paiement est Payé, votre paiement a été traité avec succès.
Si le statut du paiement est Échec, vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en suivant les instructions décrites ci-dessus.
7) Puis-je annuler mon dernier paiement et obtenir un remboursement ?
Tous les paiements sont généralement non remboursables, ce que vous pouvez lire dans les conditions générales acceptées lors de la souscription de votre abonnement. Veuillez noter que TIMIFY est un logiciel professionnel et que la législation sur la protection des consommateurs ne s'applique généralement pas.
Si vous avez des questions concernant vos paiements, n'hésitez pas à contacter notre support.
8) Puis-je résilier mon contrat ?
Selon nos conditions générales de vente, sauf accord contraire, les deux options d'abonnement ont les termes et les périodes de préavis suivants :
- Le contrat annuel a une durée normale de douze mois et sera ensuite prolongé automatiquement pour des périodes successives de douze mois chacune, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties avec un préavis de quatre semaines avant l'expiration du contrat.
Le contrat mensuel a une durée normale d'un mois et sera ensuite prolongé automatiquement pour des périodes successives d'un mois chacune, à moins qu'il ne soit résilié par l'une ou l'autre des parties à la fin de la période.
Si votre abonnement a commencé avant mai 2023, est régi par les conditions générales en vigueur au moment de votre inscription :
Sauf accord contraire entre les parties, le délai de préavis pour le profil de service respectif est de douze (12) semaines jusqu'à la fin de la période contractuelle convenue. En cas de doute, toute résiliation n'est effective que pour le profil de service indiqué dans chaque cas.
Si la relation contractuelle n'est pas résiliée en temps voulu, elle est, sauf accord contraire, prolongée de la durée (minimale) précédente de douze (12) mois.
Pour toute autre question ou pour clarifier l'état de votre compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance !
Pour une assistance générale en matière de facturation, veuillez contacter accounting@timify.com. Vous pouvez également visiter notre site web et, dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionner « J'ai une demande de facturation/paiement » pour parler à un agent. Si la relation contractuelle n'est pas résiliée en temps voulu, elle sera, sauf accord contraire, prolongée de la durée (minimale) précédente de douze (12) mois.