Foire aux questions Facturation Partie 2
1. Comment puis-je effectuer un paiement et quelles sont les conditions disponibles ?
Pour effectuer un paiement sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
Effectuer un paiement :
1. Connectez-vous à votre compte :
Visitez la page de votre compte https://web.timify.com/account (LINK) et connectez-vous à l'aide de vos données d'identification.
2. Naviguez jusqu'à la section de facturation :
Une fois connecté, accédez à la section Facturation ou Paiement du tableau de bord de votre compte.
3. Choisissez un mode de paiement :
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement disponibles (par exemple, carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique, etc.). Sélectionnez votre option préférée et suivez les instructions fournies.
4. Entrez les détails du paiement :
Saisissez les informations de paiement requises et confirmez le montant. Vérifiez les détails du paiement pour vous assurer que tout est correct.
5. Effectuez le paiement :
Une fois que vous avez confirmé les détails de votre paiement, soumettez-le. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le paiement aura été traité avec succès.
En règle générale, nos délais de paiement sont de 30 jours à compter de la date de la facture pour les paiements manuels par virement bancaire, ou à la date de la facture s'il existe une méthode de paiement automatique.
Fréquence des paiements :
En fonction de votre abonnement, vous pouvez être facturé soit mensuellement, soit annuellement. Vous pouvez consulter la fréquence de paiement dans la section Abonnement ou Aperçu de la facturation de votre compte.
Retard de paiement :
En cas de retard de paiement, votre compte peut faire l'objet d'un déclassement ou d'une suspension temporaire. Veuillez vous assurer que les paiements sont effectués à temps afin d'éviter toute interruption de service.
Annulation :
Si vous décidez d'annuler votre abonnement, tous les paiements en cours doivent être réglés conformément à nos conditions générales. Aucun remboursement ne sera effectué pour les cycles de facturation partiels.
Factures :
Les factures sont disponibles dans le tableau de bord de votre compte et peuvent être téléchargées pour vos archives. Vous recevrez également une notification lorsqu'une facture sera générée.
Si vous avez besoin d'aide pour payer ou si vous avez des questions sur les conditions de paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance !
Remarques importantes :
Si la carte figurant dans votre dossier n'est pas suffisamment approvisionnée
la facture restera impayée et vous recevrez des rappels par courrier électronique à ce sujet. Vous devez mettre à jour votre carte ou changer votre méthode de paiement.
Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement dans le dossier
Allez sur votre page de facturation et sélectionnez Modifier les détails du paiement. Une fois le mode de paiement mis à jour, le paiement devrait être traité et apparaître dans l'historique des transactions au bas de la page, comme expliqué ci-dessus.
Si la carte figurant dans votre dossier est désormais suffisamment approvisionnée ou si vous avez mis à jour votre mode de paiement
Notre système tente automatiquement d'effectuer un prélèvement toutes les 24 heures. Vous pouvez attendre que le système réessaie la transaction ou contacter notre équipe d'assistance.
2. Comment puis-je contacter le service de facturation ?
Pour obtenir une assistance générale en matière de facturation, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur notre site web, dans le chatbot, en cliquant sur « contactez-nous » et en sélectionnant « Je suis un utilisateur et j'ai une demande concernant la facturation/paiement ». Veuillez préparer à fournir votre adresse électronique de connexion ou une copie de votre facture la plus récente pour la vérification de votre compte.
3. Quand mon contrat actuel expire-t-il ?
Visitez la page des abonnements de votre compte ici https://web.timify.com/subscriptions et vous pourrez voir tout ce qui concerne votre plan, même la date d'expiration.
4. Comment puis-je annuler la résiliation programmée de mon contrat ?
A) Si vous avez déjà annulé votre contrat mais que vous souhaitez le maintenir actif, nous pouvons vous aider à annuler l'annulation. Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez le service d'assistance : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible. Vous pouvez le faire en contactant notre équipe d'assistance sur notre site web dans le chatbot, en cliquant sur « contactez-nous »
2. Fournissez vos coordonnées : Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer les détails de votre compte (nom, email et toute information contractuelle pertinente) afin que nous puissions facilement localiser votre demande d'annulation.
3. Examiner et confirmer : Notre équipe examinera la demande d'annulation et, si possible, supprimera l'annulation programmée. Vous recevrez une confirmation lorsque l'annulation aura été annulée et que votre contrat restera actif.
B) Vous pouvez également supprimer vous-même une annulation programmée
1. Visitez la page des abonnements de votre compte ici https://web.timify.com/subscriptions
2. Dans la section « Changements à venir », vous devez cliquer sur « Révoquer les changements ».
3. Une fois que vous aurez cliqué, vous reviendrez à la page du calendrier avec la confirmation que votre plan d'abonnement existant a été rétabli.
Remarque importante : l'annulation ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été traitée ou si elle intervient dans un certain délai. S'il n'est plus possible d'annuler l'annulation, nous vous informerons des prochaines étapes ou des options alternatives.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter !
5) Comment puis-je réactiver mon plan après une rétrogradation due à des factures impayées ?
Si votre plan a été déclassé en raison de factures impayées et que vous souhaitez le réactiver, voici ce que vous devez savoir :
1. Effacer les paiements en suspens : Avant que nous puissions réactiver votre plan, assurez-vous que toutes les factures en suspens ont été payées dans leur intégralité. Vous pouvez consulter et payer toutes les factures impayées sur votre profil, en autorisant le paiement avec le mode de paiement saisi dans le profil, ou par virement bancaire.
2. Contactez l'assistance : Après avoir réglé vos factures, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour demander la réactivation de votre plan. N'oubliez pas d'indiquer les détails de votre compte (nom, adresse électronique et toute information contractuelle pertinente) afin que nous puissions vous aider rapidement.
3. Vérifiez la disponibilité du plan : En fonction de vos antécédents de paiement et du plan spécifique, la réactivation peut être soumise à la disponibilité ou aux conditions. Si votre plan initial n'est plus disponible, notre équipe vous aidera à trouver d'autres solutions.
4. Confirmation : Une fois votre paiement confirmé et votre plan réactivé, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Vous retrouverez l'accès à toutes les fonctionnalités associées à votre ancien plan.
Remarques importantes :
La réactivation ne peut avoir lieu que lorsque tous les paiements ont été effectués.
Si votre plan a été rétrogradé pendant une période prolongée, c´est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles et que vous deviez procéder à une nouvelle mise à niveau.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance !
6)Ai-je été envoyé à un service de recouvrement de créances ?
Si vous craignez que votre compte ait été envoyé à un service de recouvrement, voici ce que vous devez savoir :
1. Procédure de recouvrement de créances : Si vous avez des factures impayées pendant une période prolongée et que vous n'avez pas répondu à nos tentatives de contact, c´ets possible que nous ayons confié le problème à un service de recouvrement de créances. Cela se produit généralement après plusieurs rappels et tentatives de résolution du problème de paiement.
2. Comment vérifier : Si vous ne savez pas si votre compte a été envoyé à un service de recouvrement de créances, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle. Indiquez les détails de votre compte (nom, adresse électronique et toute information contractuelle pertinente) et nous serons en mesure de confirmer l'état de votre compte.
3. Prochaines étapes : Si votre compte a été confié à un service de recouvrement, vous serez informé de la procédure et des mesures à prendre pour régler le solde impayé. Nous vous recommandons de payer les factures en souffrance dès que possible afin d'éviter toute complication supplémentaire.
4. Paiement et réactivation : Si votre compte a été ouvert auprès d'un service de recouvrement de créances, une fois le solde payé, nous pouvons vous aider à réactiver vos services, en fonction de l'état de votre compte.
Remarques importantes :
Pour éviter le recouvrement de créances, veuillez vous assurer que toutes les factures sont payées à temps.
Si vous rencontrez des difficultés de paiement, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions discuter des solutions possibles.
Pour toute autre question ou pour clarifier l'état de votre compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance !
Pour une assistance générale en matière de facturation, veuillez contacter accounting@timify.com Vous pouvez également visiter notre site web et, dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionner « J'ai une demande de facturation/paiement » pour parler à un agent.