Регистрирай се безплатноВход
BG
Регистрирай се безплатно
Държавни организации Софтуер за резервации и планиране в публичния сектор

Подобрете продуктивността и предоставянето на услугите чрез дигитализация

Мащабируемо и гъвкаво решение, което значително подобрява стойността и удобството за клиентите при използването на обществени услуги.

Свържете се с нас Опитайте безплатно
Софтуер за резервации и планиране в публичния сектор

Модерни, дигитални обществени услуги

Организациите в публичния сектор са под постоянен натиск да модернизират процесите си и същевременно да намаляват разходите и да управляват ресурсите по-ефективно. Клиентите изискват избор на услуги, без значение дали онлайн, или наживо, без грешки или технически проблеми. Едно решение за онлайн планиране може да помогне за изпълнение на тези очаквания, като дигитализира административните задачи, управлява по-ефективно ресурсите, осигури многоканален достъп и автоматизира комуникациите.

Как TIMIFY помага

Онлайн резервации с лекота

Онлайн резервации с лекота

Нашият лесен за използване софтуер е проектиран за осигуряване на безпроблемно, бързо и прозрачно денонощно обслужване.

Софтуерът позволява на клиентите да резервират услуги от много допирни точки, а клиентите на място могат да се наредят на виртуална опашка и така да си спестят загубеното време в чакане. След насрочване на час напомнянията и известията се изпращат автоматично, като така се намаляват случаите на неявяване и недоразуменията от слаба комуникация.

01
Увеличаване на продуктивността на ресурсите

Увеличаване на продуктивността на ресурсите

Служителите могат лесно да планират заетостта си предварително, като посочват работното си време и разположението си за резервации в споделения календар.

Лесно възлагайте на служители услугите, по които да работят, като автоматизирате запазването на важните за това помещения и оборудване при всяко получаване на резервация. Използвайте задълбочени статистики за оптимизиране на използването и разпределянето на ресурсите.

02
Подобряване на комуникациите и удобството

Подобряване на комуникациите и удобството

Дайте възможност на клиентите да резервират директно от конкретен отдел или член на персонала. Персонализирайте формулярите за резервации с пълно описание на услугата за клиентите, като същевременно събирате важни данни, за да може персоналът да се подготви. Автоматизирайте изпращането на известия и напомняния за резервации по имейл и/или SMS.

03
Как TIMIFY подобрява клиентския процес
  • Клиентите лесно намират желаните услуги в онлайн списъците на всички Ваши услуги.
  • Те биват препратени към уиджета за резервации за тази услуга, където просто избират желаното време и дата преди потвърждението.
  • Формулярите за резервации могат да предоставят пълно описание на услугата с подробна информация за това как клиентите да се подготвят за нея (напр. какви формуляри и лични документи да донесат). Добавяйте полета към формулярите си, за да съберете ключовите данни предварително.
  • Потвържденията за резервации се изпращат автоматично с възможност за анулиране или пренасрочване онлайн.
  • Напомнянията за ангажиментите се изпращат автоматично в зависимост от предпочитанията Ви.
  • Възможност за автоматизиране на изпращането на онлайн анкети за обратна връзка след ангажимента.

Как TIMIFY подобрява клиентския процес

Автоматичните процеси за резервации на TIMIFY не са свързани само с ефективността – те съществено подобряват клиентското изживяване.

04

Ключови функции на TIMIFY за организации от публичния сектор

Събития и групови резервации

Събития и групови резервации

Управлявайте онлайн резервациите на групи от всякакъв размер, като събития, консултации, обучения и срещи. Персонализирайте формулярите за резервации и осигурете напомняния или онлайн плащания в зависимост от нуждите.

Подобряване управлението на клиентски данни

Подобряване управлението на клиентски данни

Създавайте и персонализирайте профили за данни за клиенти, като добавяте етикети и бележки за лесно търсене и филтриране. Преглеждайте пълната хронология на резервациите и текущото състояние. Автоматизирайте изтриването на клиентски данни за спазване изискванията на ОРЗД.

Видеоконференции

Видеоконференции

Избегнете струпването на хора, като предложите избрани услуги виртуално. Онлайн резервациите са лесни с автоматизирано създаване на конференции и изпращане на подробности за присъединяване.

Онлайн плащане

Онлайн плащане

Дайте възможност на клиентите да плащат предварително при онлайн резервиране – идеално за курсове, семинари, достъп до услуги или използване на материалната база.

Дигитални опашки

Дигитални опашки

Приложението TIMIFY Q позволява на клиентите на място да резервират часови интервал на място и след това да следят оставащото време до запазения си час на телефона си. Това дава възможност за изчакване извън обекта и така намалява струпването на хора в приемните помещения.

Усъвършенстван споделен календар

Усъвършенстван споделен календар

Споделяйте календара си с колеги, задавайте им администраторски права и им позволявайте да добавят собствените си работни графици и заетост. Календарът се синхронизира в реално време и с други платформи за календари.

Вижте всички функции

Усъвършенствани решения за резервиране и планиране за компании с уникални изисквания

Персонализирано цялостното решението за резервации
Персонализирано цялостното решението за резервации
  • Персонализирайте уиджета за резервации на TIMIFY така, че да отговаря на Вашите индивидуални изисквания
  • Бутоните, уиджетите и имейлите за резервации могат да бъдат персонализирани съгласно Вашия корпоративен дизайн
  • Локализация на нашия уиджет на други езици
Научете повече
Безпроблемна интеграция и синхронизация
Безпроблемна интеграция и синхронизация
  • Интегрирайте TIMIFY в наличната си IT инфраструктура с нашия RESTful API
  • Синхронизирайте TIMIFY с други календари, инструменти за CRM, маркетинг и автоматизация
  • Активирайте интеграции с трети страни от други SaaS компании, като използвате нашата платформа за разработчици
Научете повече
Защита на данните на всички нива
Защита на данните на всички нива
  • 100% съответствие с ОРЗД
  • Индивидуална инсталация на AWS акаунт и база данни
  • Защита на акаунта чрез двуфакторно удостоверяване (2FA)
Персонализации
Персонализации
Персонализирано цялостното решението за резервации
  • Персонализирайте уиджета за резервации на TIMIFY така, че да отговаря на Вашите индивидуални изисквания
  • Бутоните, уиджетите и имейлите за резервации могат да бъдат персонализирани съгласно Вашия корпоративен дизайн
  • Локализация на нашия уиджет на други езици
Научете повече
Интеграции
Интеграции
Безпроблемна интеграция и синхронизация
  • Интегрирайте TIMIFY в наличната си IT инфраструктура с нашия RESTful API
  • Синхронизирайте TIMIFY с други календари, инструменти за CRM, маркетинг и автоматизация
  • Активирайте интеграции с трети страни от други SaaS компании, като използвате нашата платформа за разработчици
Научете повече
Защита
Защита
Защита на данните на всички нива
  • 100% съответствие с ОРЗД
  • Индивидуална инсталация на AWS акаунт и база данни
  • Защита на акаунта чрез двуфакторно удостоверяване (2FA)

Често задавани въпроси (FAQ)

‍‍Как TIMIFY осигурява съответствие с GDPR и сигурност при управление на данни на гражданите?
TIMIFY напълно спазва изискванията на GDPR и съхранява всички данни в сертифицирани по ISO центрове за данни в Германия. Обществените институции могат спокойно да управляват чувствителна лична информация с помощта на защитен контрол на достъпа.
‍‍Можем ли да вградим TIMIFY в уебсайта на общината или града?
Уиджетът за записване може да бъде вграден чрез iFrame, свързан с бутон или отворен като pop-up – осигурявайки гъвкава интеграция с официални уебсайтове на публичната администрация.
‍‍Може ли графикът за срещи да бъде различен в пикови часове или според вида услуга?
Да, наличността може да се настройва по дни от седмицата, часове от деня или вид услуга – така се намаляват опашките и се оптимизира работата на служителите при натоварени периоди.
‍‍Можем ли да предлагаме записване чрез QR кодове (например в писма или плакати)?
QR кодове могат да бъдат генерирани за конкретни услуги или отдели. Те могат да бъдат отпечатвани върху флаери, писма или табели, улеснявайки достъпа до системата за записване.
‍‍Могат ли гражданите сами да отменят или пренасрочат срещите си?
Да, гражданите могат сами да отменят или променят своя час чрез връзката в имейла за потвърждение, съгласно предварително зададени от вас правила.
‍‍Можем ли да предложим записване на различни езици?
Интерфейсът автоматично се адаптира към езика на браузъра на потребителя. TIMIFY поддържа над 10 езика, което гарантира достъпност за различни общности.
‍‍Можем ли да блокираме работата в почивни дни или при отсъствие на служител?
Почивните дни могат да се зададат автоматично за всяка услуга според региона. Освен това в планиращия календар може да се блокират отсъствия, а служителите могат да управляват сами своята наличност.
‍‍Можем ли да ограничим достъпа до чувствителни данни за служителите?
С ролеви разрешения всеки служител вижда само данните, свързани с неговата дейност – запазвайки защитата на данните в сложни структури.
‍‍По-ефективна ли е онлайн резервацията от системите с обслужване на място?
Да, цифровото записване намалява опашките, подобрява планирането и предотвратява струпвания на хора.
‍‍Как се процедира, когато гражданин асистира на роднина (например настойничество)?
Могат да се добавят допълнителни участници чрез персонализирани полета – така се регистрира както основното лице, така и настойник или близък.
‍‍Подходящ ли е софтуерът както за местни, така и за национални агенции?
Да, решението е мащабируемо и подходящо за използване от общини, регионални администрации и централни институции.
‍‍Можем ли да настроим онлайн записване за различни отдели (например лични документи, гражданска регистрация)?
Всеки отдел или служба може да бъде конфигуриран отделно в рамките на един TIMIFY акаунт – със собствен екип, услуги, правила за записване и часови интервали.
‍‍Могат ли гражданите да подават документи или формуляри при записване?
Можете да добавите персонализирани полета във формата за записване, които позволяват на потребителите да качват необходимите документи, като лична карта, заявления или писма за направление.
‍‍Можем ли да свържем TIMIFY с вътрешните ни системи (например CRM, ERP, система за номера)?
TIMIFY предлага разширен API достъп, което позволява безпроблемна интеграция с вътрешни бази данни, CRM, системи за издаване на билети и други платформи в публичната администрация.
‍‍Можем ли да управляваме събития като обществени обсъждания или информационни сесии?
Групови резервации се поддържат за обществени срещи, изслушвания и информационни сесии – с опции за ограничаване на броя участници и проследяване на присъствието.
‍‍Можем ли да персонализираме интерфейса за записване с брандиране на общината?
Да, интерфейсът може да бъде напълно адаптиран към визуалната идентичност на общината – включително цветове, лого и стил.
‍‍Можем ли да събираме конкретни данни според вида услуга (например ЕГН, номер на преписка)?
Могат да се добавят персонализирани полета за всеки вид услуга или отдел, за да се събират конкретни данни като ЕГН, номера на документи или кодове за препратка.
‍‍Как мога да проследявам обема на записванията по услуга или местоположение?
Аналитичното табло предоставя данни за резервации по местоположение, търсени услуги, пикови часове и тенденции в използването – подходящо за оперативно планиране.
‍‍Могат ли гражданите да се записват чрез Google или социални медии?
TIMIFY се интегрира с Google Reserve и позволява споделяне на връзки за записване във Facebook, Instagram и чрез бюлетини.
‍‍Гражданите предпочитат ли онлайн записване за обществени услуги?
Да, все повече граждани очакват цифров достъп до обществени услуги заради удобството и прозрачността.
‍‍Как можем да предотвратим злоупотреби или фалшиви записи в публични системи?
Чрез методи за верификация (имейл/SMS потвърждение или проверка на лични данни), ограничаване на дублирани резервации и наблюдение за съмнителна активност.
‍‍Може ли онлайн записването да подобри удовлетвореността на гражданите?
Определено. Цифровият достъп, по-кратките срокове за изчакване и предвидимите услуги повишават доверието и удовлетвореността на обществото.